Вопросы по сервисному обслуживанию PlayMe

[PEWEXO9]

На оф. сайте нет информации о сервисных центрах.
Значит ли это, что в случае неисправности нет шансов на гарантийный ремонт, или, что у playme не бывает неисправностей?

[PlayMe]

На оф. сайте нет информации о сервисных центрах.
Значит ли это, что в случае неисправности нет шансов на гарантийный ремонт, или, что у playme не бывает неисправностей?

PEWEXO9, Добрый день!

Спасибо за хороший вопрос.

Отсутствие информации ни в коем случае не означает, что в случае неисправности шансов на гарантийный ремонт нет!

Наш сервисный центр работает только с юр. лицами.
Для жителей Москвы и Московской области, в случае гарантийного ремонта прибор можно оставить в ТЦ Горбушка, пав. С1-081.
В кратчайшие сроки он будет починен.

Для жителей других регионов, в случае гарантийного ремонта прибор нужно сдавать в тот магазин, где приобретали.
Продавцы должны действовать согласно статье 18, Закона «О защите прав потребителей».

Относительно Вашего высказывания "или, что у playme не бывает неисправностей?", могу сказать, что Playme может похвастаться качественной сборкой и очень маленьким процентом брака!

[Veselchak]

*

Для жителей других регионов, в случае гарантийного ремонта прибор нужно сдавать в тот магазин, где приобретали.
Продавцы должны действовать согласно статье 18, Закона «О защите прав потребителей».

Статья 18

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[свернуть]

Я так понимаю, что все все аппараты вашего бренда отправляют на ремонт именно к Вам, а в ремонте они могут находиться определенный промежуток времени, после итечении которого покупатель в праве получить деньги обратно. Есть много форс мажорных ситуаций (дорога, потерялся, не успели....) все сроки проходят покупателю приходиться возвращать или новый аппарат или деньги за старый, а на полку приходит ремонтированный. Как быть тогда и как решаются подобные вопросы?

[PlayMe]

Я так понимаю, что все все аппараты вашего бренда отправляют на ремонт именно к Вам, а в ремонте они могут находиться определенный промежуток времени, после итечении которого покупатель в праве получить деньги обратно. Есть много форс мажорных ситуаций (дорога, потерялся, не успели....) все сроки проходят покупателю приходиться возвращать или новый аппарат или деньги за старый, а на полку приходит ремонтированный. Как быть тогда и как решаются подобные вопросы?

Добрый день, Veselchak.

Подобный вопросы решаются следующим образом:

Так как количество брака минимальное у нас с нашими Уважаемыми партнерами на начальном этапе сотрудничества действует специальная договоренность: В случае наступления гарантийного ремонта мы не ремонтируем наши приборы, а меняем бракованный товар на новый! Данная договоренность будет действовать до тех пор, пока не появится надобность открытия своего сервисного центра в том или ином регионе.

Спасибо.

[Яков]

на карточке плеер под Win, подскажите плеер для iMac

[khametov]

Доброго времени суток!

В поездке погас дисплей и перестало включаться устройство. Последние что показывал - Laser 5 делений раза четыре. На подачу питания, нажатие кнопки вкл реагирует коротким очень тихим шипением, дисплей не включается. Прошивка стояла последняя.
Приобретен в интернет-магазине, пришел из Москвы почтой через 8 дней в запечатанной коробке и не заполненой гарантийкой, отработал три дня. В данный момент устройство в Севастополе, подскажите что делать.

[Дмитрий13]

Относительно Вашего высказывания "или, что у playme не бывает неисправностей?", могу сказать, что Playme может похвастаться качественной сборкой и очень маленьким процентом брака!

Перешил свой плейми 400, проездил день и к исходу следующего дня царевна умерла

[Nazgel]

Относительно Вашего высказывания "или, что у playme не бывает неисправностей?", могу сказать, что Playme может похвастаться качественной сборкой и очень маленьким процентом брака!

Умер в первый же день во время прошивки.. Прошивка с офф.сайта. Делал по инструкции. После того, как полоска обновления дошла до конца - устройство отказалось включаться

[Veselchak]

khametov, попробуйте поменять провод питания поставить 2А, если не поможет то пишите в тех поддержку.

[Veselchak]

Nazgel, Дмитрий13, предлагаю оставить этот вопрос до понедельника и задать его лично, напишите мне в личку об этом.